解纷止争 看调解员如何和风细雨化民忧？

　　有这样一群人，他们每天奔波于社会基层，凭借自己的热心、耐心、真心为群众化解矛盾纠纷，解决百姓实际问题，维护基层和谐稳定，他们就是人民调解员。

　　报送单位：朝阳区司法局

　　案件背景一

　　朝阳区某路口发生车祸，外地暑假勤工俭学未成年人当场重伤昏迷...

　　调解现场

　　调解员：医院的最新诊断结果出来了，孩子没有生命危险，但是大脑受伤严重，后半生可能很难醒过来了。后期医疗等花费差不多100多万。

　　受害者家属：还我孩子！还我孩子！

　　调解员：您冷静一下，冷静一下。

　　调解结果：经过调解员多次的沟通、调解，双方达成调解协议，肇事司机最终凑够100万现金交于受害者，亲属谅解肇事司机并表示不再追究。

　　调解心得：如果人生能像下象棋那样悔一步棋该有多好，每个人的内心都需要被温暖，希望大家都能少一些冲动，多一些冷静。

　　案件背景二

　　某家庭五子女因房产分配问题，致使亲情关系破裂；母亲赡养归属引发家庭多年积怨，母亲在养老院的备用金已经用完，甚至没有子女续费。

　　调解现场

　　调解员：你们一家人也好久不见了，今天我们坐这里好好聊聊。

　　家属：有什么好聊的，你就是做得不对！

　　母亲：你们俩谁做得都不对！

　　调解结果：经调解，小儿子同意补齐赡养费，并创建赡养费专门账户用于支付养老支出，由母亲决定每月去谁家养老，一家人和好如初。

　　调解心得：如果一家人可以相互理解、可以角色转换，该有多好。亲情崩坏的边缘。希望大家都能少一些芥蒂，多一些包容。

　　案件背景三

　　朝阳区某出租屋内，电瓶爆炸，导致屋内4人烧伤面积都在95%以上。短短半个月内，4名伤者陆续离世，家属情绪失控，一度崩溃。

　　调解现场

　　家属：曹姐，我家孩子才22岁！那么小！

　　调解员：家人们，请相信我！我一定会竭尽全力帮助大家，只要我还在这个岗位一天，我一定要帮到你们！

　　调解结果：经过调解员多方斡旋，真情沟通，逝者家属均得到了合理的赔偿。

　　调解心得：谁也不知道明天和意外哪个先来，如果没有意外该有多好。希望大家都能少一些意外，多一份平安喜乐。

　　朝阳区人民调解组织

　　截至2021年，朝阳区建立健全663个人民调解组织，4000多名人民调解员。四年来，朝阳人民调解累计化解矛盾纠纷76824件，“和风调解”调解平台共受理各类纠纷11814件，调解成功6888件。

　　他们奔走在朝阳区每一个村居社区，踏破铁鞋、磨破嘴皮、化百家怨、解千人愁。他们用真心温暖群众。用爱去感化群众，用真情走进群众。心暖了，矛盾也就化了。爱到了，隔阂也就消失了。情有了，距离也就近了。