人民满意的政法干警：赵明明—做好百姓的“法律顾问”

　　在我们身边，有这样一支律师队伍，他们坚守在电话机前，为需要法律咨询的群众提供无偿帮助，为困苦迷茫的人们带去指引和希望，他们就是北京市法律援助中心12348热线平台的接线律师。

　　赵明明，就是这支队伍的领头人，近日，担任12348热线平台管理科科长的她获评第十一届北京市“人民满意的政法干警”，来听听她的故事。

　　“75208号律师为您服务。您好，北京12348热线，请问有没有什么可以帮您？”

　　位于海淀区吴家场路，北京市法律援助中心二层的12348热线平台办公区百余名坐席律师们，忙碌着接听群众的来电，涉及劳动争议、合同纠纷，婚姻家庭等各类问题，他们耐心地进行解答。

　　作为团队领头人，负责12348热线平台运营管理的赵明明也没闲着，她长着一张瓜子脸，眼镜后一双大眼睛，脸侧的酒窝使她更具亲和力，只见她频频接起手机，从容不迫地为大家解决各种问题。

　　北京市12348公共法律服务热线，自上世纪末设立，多年来，热线在服务内容、时间、数量、质量等方面逐步实现全方位、跨越式升级变化，赵明明就是其中的参与者也是见证者

　　赵明明：“2020年底，12348公共法律服务热线平台随着市公共法律服务中心迁入新址，实现跨越式升级。全市市区两级的电话坐席由50多个增长至132个；服务时长从5天×8小时到实现7天×24小时全年服务不打烊；群众满意度从95%达到现在的99.5%左  右。连续两年的服务量已突破100万，今年我们预计服务量还有20%左右的增幅。去年我们收到400多件群众的感谢、表扬、锦旗等”

　　让赵明明印象深刻的，有一个电话号码打来过160多次，号码的主人是一个20岁出头的姑娘，楼上漏水导致家里厨房被淹，父母年迈，无助的她通过多次咨询12348热线，最终成功向邻居维权，但因忘记问律师的姓名，因此采用一次次拨打热线的“笨办法”，想找到当时的律师表达谢意，赵明明说，正是像这样暖心的群众反馈和认可使得这份工作更有意义，随着近年来热线咨询量不断攀升，为了促进平台的高效运转，赵明明带领团队做了许多创新和努力，例如对律师进行规范化管理，提出热线平台“八不准”张贴在律师每个坐席上。

　　赵明明：“2020年夏天，我和同事跑到通州、房山，协调多加一个电话坐席。多加一个，就意味着一天就能多接四五十个电话，就能让更多需要帮助的人打进来......经统计，2016年以来，12348热线已累计为群众提供电话咨询380万余人次，疫情发生后连续1100多天，服务群众“不打烊”，当前，智能化技术的加持，正使公共法律服务朝着精准性、公益性方向进一步发展......