“互联网+调解” 解决矛盾纠纷请到“网”上来

　　近日，石景山区在全市率先上线矛盾纠纷多元化解平台。作为一个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纠纷服务共享平台”，依托大数据、云计算、人工智能技术汇聚多方调解力量，连接多元解纷资源，合理配置共享，为矛盾纠纷化解提供跨时空、跨地域的一站式解决方案。

　　在平台试运行期间，石景山区李某在商家刘某的实体店购买了一套化妆品，但因质量问题产生纠纷。如果要维权，李某必须向单位请假，费时费力，李某几度想放弃维权。调解工作人员向她推荐利用“石景山矛盾纠纷多元化解平台”，在工作人员的引导下，纠纷双方注册并登录“石景山矛盾多元化解”微信小程序，通过手机视频的方式进行了在线视频调解。经过调解员2个小时的耐心处理，刘某最终在线向李某赔礼道歉，并当即将1700多元货款转给李某。事后，李某感慨道：“本以为维权要投入大量人力财力，没想到通过平台让维权变得这么方便省事。”

　　目前平台可以提供“在线咨询、在线调解和司法确认+诉讼”等服务，同时提供“服务一条龙、运行一体化、解决一揽子”的矛盾纠纷化解方案。公众通过PC（电脑）端、移动端登录平台后，可以在线提交调解申请，调解机构收到申请后，以案件所涉及的专业领域将案件分流到相应的调解员。通过多方网络视频远程沟通，工作人员可控制视频及语音，轻松掌控调解节奏，实现当事人及调解员足不出户，掌上解纷，并为调解成功的案例制作调解协议。

　　此外，当事人之间达成协议后，可以向管辖法院提出司法确认，一旦一方违约，另一方可直接申请法院执行。遇到调解失败，当事人则可以直接在平台点击申请诉讼，相关案件材料也可以一并传输到法院的立案系统，进而在平台上实现解纷的一条龙服务。

　　石景山区相关负责人介绍说，“依法、便民、高效”的化解矛盾纠纷是建设该平台的目的。该平台依托互联网、人工智能和大数据技术，老百姓遇到纠纷时，可以先通过智能机器人了解类似情况，结合北京市案例库与自身情况进行对照，遇到复杂情况还可以求助在线律师团队进行答疑解惑，之后只需把矛盾上传到系统里，通过在线视频的方式，双方无需实际见面，动动手指、足不出户就将纠纷成功调解，方便快捷，省时省力。

　　经过几个月的试运行，该平台运行已初见成效。截至目前，已有165家人民调解机构，9家行政调解机构，303名调解员和17名公益律师在平台注册，成功调解矛盾纠纷217件，这种“社会调解优先、法律诉讼断后”的新型解纷模式深受广大群众欢迎，一个党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法制保障的基层社会治理新格局正在形成。这种互联网+调解的新型解纷模式，创造了依靠群众的“枫桥经验”升级再现。未来石景山区将加大对在线矛盾纠纷多元化解平台的宣传推广力度，积极引导群众选择在线平台解决纠纷，真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的第一道防线，切实维护社会稳定。