唐媛：扎根在社区一线的调解之花

　　日前，北京市大兴区观音寺街道美澜湾西区社区人民调解委员会副主任唐媛被评为全国模范人民调解员，全国调解工作会议系列访谈节目《我是调解员》对她进行采访。

　　近年来，各级人民法院、司法行政机关深入学习贯彻习近平法治思想，认真落实习近平总书记关于调解工作的重要指示精神和党中央决策部署，依法履行调解工作指导职责，全面加强调解各项工作，取得积极成效。

　　今天，我们邀请到全国模范人民调解员，北京市大兴区观音寺街道美澜湾西区社区人民调解委员会副主任唐媛走进演播室，一起来听听她的调解故事。

　　主持人：您最近被评为全国模范人民调解员，也刚刚参加了全国调解工作会议，谈一谈您的感受吧？

　　唐媛：做为一名社区基层调解员，我感到非常的荣幸和激动，切身感受到了相关部门对于基层工作的重视和认可，以及对基层工作人员的关爱。通过参加这次会议，我重新认识到社区调解工作的重要性，感觉自己的职责使命感更强了。回去以后，要深刻领悟会议精神，学习先进经验，把调解工作紧密结合社区工作，听民声、化民怨、解民忧，把法治理念落实到居民群众中，守好社区治安的第一道防线，做好社区稳定的最后一公里。

　　主持人：我知道您在调解一线已经工作了12年，您当初选择从事调解工作的原因和初衷是什么？

　　唐媛：我大学期间所学的专业是法学专业，毕业后赶上北京市大力培养和选拔大学生进社区，政府在政策上给了很多的支持，我觉得这个职业会有好的发展前景，所以通过选拔成为了一名大学生社工。社区领导考虑到我是法学专业，从事人民调解能够发挥我的专业优势，所以让我从事了相关工作，从2011年到现在，已经有12年的时间，调解案件240余起。社区的调解纠纷都是一些家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但每一个案件调解成功后收获的都是一份感情，我收获了亲切感、安全感、幸福感。通过我工作的努力，使群众家庭和谐、邻里和睦，社区稳定，自己也非常有成就感。

　　主持人：能跟我们分享下，您调解工作中最常遇到的是哪一类案例？一般会用哪些方法开展工作呢？

　　唐媛：社区的矛盾纠纷多种多样，但常见主要是婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、物业服务纠纷等，还有一些就是伴随着社区治理或周边地区的建设发展发生的一些纠纷，比如说老旧小区改造后的工程质量纠纷、小区周边建设的施工扰民纠纷。不同的案件要用不同的方法去开展工作，要具体情况具体分析，比如说婚姻家庭纠纷就可以用依法调解加以德感化的方法，调解中提倡道德规范和善良风俗。

　　主持人：这些年来，您感触最深的是什么？能跟我们分享一个小故事吗？

　　唐媛：我们社区的一位老人，老伴儿去世后，自己没有退休金，也没有其他的生活来源。她平时性格比较强势，跟自己的两个女儿关系不太和谐。老伴儿去世之后，两个女儿都没有主动履行赡养义务。她找到调委会，希望能帮助调解，让两个女儿来支付赡养费。我们通过依法调解和感化的方式，依据老年人权益保障法等相关的法律法规进行了调解，最后达成两个女儿每月向老人支付五百元生活费的调解协议。在后期的执行过程中，大女儿执行得不错，二女儿因为没有固定的生活收入，履行的不是特别到位。老太太又找我们开展了第二次调解，我们注重以德感化、情理交融，通过多次沟通，解决了老年人生活困难、家庭矛盾的问题。

　　主持人：您认为，一名优秀的人民调解员应该具备哪些素质？

　　唐媛：一名优秀的调解员首先要有一颗公平正义的心，在办理案件的时候才能保持中立的态度，不偏不倚的对待当事人，不能把自己的主观情感和喜好评判带入到案件中。其次要注重学习，不断充实自己，心中有法、手中有据，才能使当事人心悦诚服地接受调解员的建议。还有就是要规范调解程序，不断探索总结经验，并善于利用一些调解技巧，比如营造环境、善于倾听等。

　　主持人：非常感谢唐主任参加今天的访谈。感谢大家的收看，再见。