市局纪委举办第二次窗口单位（基层站所）服务规范化建设观摩交流会

　　为推动我系统窗口单位（基层站所）服务规范化建设深入开展，6月15日上午，市局纪委举办了全系统第二次服务规范化观摩交流会。市局公管处、法援处、基层处负责人，各区县司法局纪委书记、纪检部门负责人参加了观摩交流。市局纪委书记邓建生同志到会并讲话。

　　与会同志首先观摩了昌平区公证处、昌平区法律援助中心和城北司法所服务规范化工作开展情况；随后，召开现场会，昌平区司法局、朝阳区法律援助中心、丰台区法律援助中心、顺义区北小营司法所、延庆县康庄司法所做了交流发言。

　　邓建生同志回顾了服务规范化活动开展以来的整体情况和主要特点，充分肯定了前一阶段取得的成绩，同时就进一步开展好服务规范化工作强调了三点意见：

　　一、充分认识开展观摩交流活动的意义。一是由于全系统服务规范化起点比较低，各单位有不同的区域特点，随着司法行政工作职能完善、作用发挥、队伍素质整体提高，需要在工作理念上从“以有为促有位”向“全面提高工作水平、让人民群众满意、树立司法行政新形象”转变，而在服务规范化方面，还没有成型的、成熟的经验，需要相互学习、取长补短。二是由于对服务规范化的认识水平比较低，导致一些单位领导层面不够重视，基层也不够支持，按照于泓源局长“要把这项工作抓实、抓细、抓具体”指示精神，要通过持续不断的观摩交流，提高各级领导干部的重视程度，逐步提高全系统服务规范化的整体水平。三是要形成推动力。鉴于服务规范化发展不平衡、起点比较低、存在工作死角，一部分窗口单还位没发动起来、认识没到位、工作还停留在面上、流于一般化等问题，需要既肯定成绩又正视不足，通过经常性的观摩交流，一方面，对照查找工作差距；另一方面，形成抓规范、促规范的压力和动力，切实把服务规范化抓早、抓好、抓实在。

　　二、明确服务规范化建设的目标和工作方向。要通过服务规范化，在全市公证处、法律援助机构、基层司法所等基层站所和各窗口单位实现“三个统一”，即服务标识统一、服务标准统一、服务流程统一；“三个规范”，即服务承诺规范、服务用语规范、服务程序规范；“三个提高”,即服务效率提高、服务质量提高、司法行政工作社会认知度和群众满意度提高的工作目标，切实解决服务环境不规范、办事效率低、服务质量不高、服务态度差等问题。

　　三、做好近期工作。一是6月底前，各区县要做好服务规范化的总结和考试、考核工作。二是7月，市局将组织专门的检查验收组，深入各区县窗口单位进行检查验收，并对工作人员业务能力抽查考核。三是8月—年底，市局将组织特邀监督员及其他社会力量，每月不定期进行各种形式的明察暗访，综合检查服务规范化软、硬件建设情况，每月公布检查结果，对服务环境好、服务质量优、服务效率高、群众反映满意的单位给予表彰；对有问题的单位，将进行通报批评并限期整改。

　　最后，邓建生同志强调，各单位要针对现状，认真研究制定整改措施，查漏补缺，完善提高；要下决心全力以赴抓好落实，确保服务规范化出成果、出成效；要加强检查、督导，不断提高服务规范化质量和水平。