开篇引言

　　您是否遇到过想提个建议、反映个问题，却不知道找谁、怎么找的情况？别急，从今天开始，我们推出《信访工作条例》普法系列，带您一步步了解信访那些事儿。首先，我们要回答一个最基本的问题：什么叫“信访”？我们老百姓能用它来做什么？

　　信访是什么？

　　根据《信访工作条例》第十七条的规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。

　　采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

　　信访有哪些渠道？

　　您可以采用以下多种形式提出：想信访反映问题但不知道怎么做？看这篇就够了！

　　《条例》特别强调，各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道。积极推动“足不出户、指尖信访”。这也是新《条例》的一大亮点——与时俱进，创新提出形式。

　　划重点：现在您完全可以用手机或电脑，在家里就能反映问题，不用特意跑一趟。

　　提出信访事项要注意什么？

　　《信访工作条例》第十九条要求：

　　一般应当采用书面形式，并载明姓名（名称）、住址和请求、事实、理由；

　　应当客观真实，对提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

　　同一信访事项已经受理或正在办理的，在规定期限内向上级机关、单位再提出的，不予受理。

　　温馨提示： 反映问题时，请尽量写清楚时间、地点、事情经过，最好附带相关证据，这样能帮助我们更快地了解情况、解决问题。

　　同时请注意：

　　务必提供您的真实姓名（名称）、住址及具体的诉求、事实、理由，以便相关机关依法受理和反馈处理情况

　　所反映内容必须客观真实，对材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，否则可能承担相应法律责任

　　如果同一信访事项已经受理或正在办理中，请耐心等待办理结果，在规定期限内再次向上级机关、单位提出的，上级机关、单位将不予受理

　　走访的特殊要求

　　如果您选择走访，需要注意：

　　1.到设立或指定场所：必须到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出。

　　2.涉及诉讼的走政法渠道：涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出，而非普通信访部门。

　　3.多人走访推代表：多人提出共同信访事项的，应推选不超过5人的代表，不得集体聚集。

　　4.就地反映问题：各级机关、单位应当落实属地责任，引导信访人就地反映问题。

　　温馨提示：走访前，可以先打电话或上网查一下接待时间、地点，避免白跑一趟。更推荐优先使用网络、书信等方式。

　　（来源：北京信访）