昌平区全面推进区公共法律服务体系建设

　　8月18日，昌平区司法局召开公共法律服务体系建设推进工作新闻发布会。区司法局新闻发言人、副局长丁岳出席发布会，介绍昌平区公共法律服务体系建设工作总体情况并回答记者提问。

　　新闻发布会现场

　　坚持以人民为中心，建设完备的法律服务体系，推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，完善法律援助制度，立足职能，多点发力，多措并举，昌平区司法局以“三大平台”为支撑，全面推进区公共法律服务体系建设。

　　一、实体平台架构基本形成——现场法律咨询27114人次

　　目前，昌平区已完成1个区级公共法律服务中心、22个镇街公共法律服务站和536个村、社区公共法律服务室实体平台建设工作，在全区形成了以区公共法律服务中心为综合枢纽和指挥协调平台，以回天地区公共法律服务东部分中心为有益补充，以镇街公共法律服务站为依托，以村居公共法律服务室为基点的三级公共法律服务实体平台体系。针对回天地区人口众多、法律服务资源相对短缺的实际情况，昌平区还建立了回天地区公共法律服务东部分中心。其中，区公共法律服务中心调配3名专职律师接听接待群众法律咨询，东部分中心调配1名专职律师、7名实习律师轮流接待群众现场法律咨询。

　　回天地区公共法律服务东部分中心

　　2022年上半年，公共法律服务中心现场法律咨询28303人次，其中街道乡镇现场法律咨询27114人次，占全区现场接待人次比例为95.8%。

　　二、热线平台即时高效——各坐席接听满意度达99.78%

　　为促进昌平区“12348”法律服务专线健康持续发展，高效完成群众即时电话法律咨询服务工作，区司法局积极探索工作模式，完善坐席管理制度。现有专线2条，接线律师30余名，面向全区市民群众提供法律咨询，接受法律援助申请，依法维护贫弱当事人合法权益。

　　发布会现场回答记者提问

　　2022年上半年，平台坐席总工单量合计15651件，总接听时长80490分钟，各座席接听满意度合计99.78%，无投诉件，连续两个季度被市司法局评为优秀座席。

　　三、网络平台精准便捷——准确录入工单28369条

　　为保障全区公共法律服务有序可行，有法可依，区司法局加快推进实体平台与网络平台融合，及时响应群众线上线下的公共法律服务需求，充分利用北京市司法局公共法律服务网络协同调度平台，完成工单统一登记、受理、流转、调度，实时反映全区公共法律服务情况，实现公共法律服务业务数据化。在让“数据多跑路，群众少跑腿”的同时，进一步将法律宣传、律师服务、法律援助、公证服务、司法鉴定、仲裁服务、人民调解这七类公共法律服务进行资源整合，激发各类法律服务的积极性，便利更多群体。

　　北京市公共法律服务网

　　上半年，全区共计录入工单28369条，其中法律咨询28303条，人民调解21条，法律援助45条。通过公共法律服务大数据深度应用与有效调度，为全区群众提供精准、普惠、便捷的公共法律服务。

　　今年上半年，昌平区受理股权转让、夫妻财产约定协议、赠与合同等公证事项40余件；全区律师在69家党政机关、事业单位担任法律顾问，共参与办理诉讼业务2021件、非诉讼业务1574件；累计接待（接听）来访、来电法律咨询24967人次，承办民事法律援助案件398件；开展矛盾纠纷排查14861场次，发现纠纷隐患152件；受理人民调解案件253件，调解成功247件，调解成功率97.6%，无因民间纠纷调解不当转化为刑事、治安和民商事案件发生。

　　在三大平台的带动下，昌平区公共法律服务体系不断完善，全时空服务有效融合，法律事务“网上办、指尖办、随时办”，实现了昌平区公共法律服务“抬头可见、举手能及、扫码可得”。