全市“148”法律服务专线首次规范服务用语

　　为了进一步发挥“148 ”法律服务专线的职能，规范电话咨询服务，切实将迎接奥运、服务奥运工作落到实处，日前，市法律援助中心出台了《北京市“148”法律服务专线统一规范用语》及《关于使用北京市“148”法律服务专线统一规范用语的通知》，下发到全市十八个区县“148”专线和四十家“148”专线律师事务所。《北京市“148”法律服务专线统一规范用语》设置了十个接待场景，包括“您好，XX区（县）‘148’专线或XX律师事务所为您服务，您有什么问题请讲，欢迎您再次拨打‘148’专线电话，并希望对我们的工作提出宝贵意见，再见！”等10条规范用语。这些规范用语，适用于接待咨询开始至接待咨询结束整个过程。《关于使用北京市“148”法律服务专线统一规范用语的通知》要求各区县“148”专线和“148”专线律师所自2008年5月1日起在咨询工作中遵照使用规范用语，并强调，全市“148”法律服务专线统一规范用语的使用情况，将成为市“148’专线办公室督促检查“148”专线工作的具体内容之一 。

　　“148”法律服务专线在全市范围统一规范服务用语尚属首次。此举是市法律援助中心继3月份举办召开区县“148”工作人员培训班暨服务奥运工作部署会之后，落实迎接奥运、强化人员素质，树立政府形象的又一具体举措。