人民调解新模式！“共创众调”解纠纷

　　2024年底，家住北京市昌平区天通苑北街道的刘先生（化名）向辖区社区反映，邻居张先生（化名）装修时擅自改变入户门朝向，邻居入户门向外全开的情况下，自家根本无法正常开门，同时也大面积占用了公共通道，严重影响其通行，造成安全隐患，希望予以协商调解。

　　天通苑北街道司法所、人民调解委员会巧用“共创众调”人民调解新模式，半年14次沟通调解，成功化解这起邻里通行权纠纷。

张先生向外全开入户门

　　疏导情绪 找到突破口

　　社区多次组织协商未果后，提级申请天通苑北街道人民调解委员会（以下简称调委会）就上述纠纷进行调解。调委会立即安排调解主持人、人民调解员、律师调解员、心理咨询师四人组成调解小组，组织矛盾纠纷双方当事人一起开展调解工作，运用“共创众调”人民调解新模式，实现矛盾纠纷前端化解、实质化解。

　　调解会上，因双方诉求存在较大分歧，调解小组立即安排启动了“背对背”调解模式。

　　“装修难免产生噪音，我们没有上门提醒过一次，而是将年迈的父母送回老家”“装修过程中，因用电量过大，出现过一次跳闸，冰箱里几百元的冻肉全臭了，我们也没去吵闹。”……刘先生一一诉说着自家在邻居装修时遭遇的委屈，结果对方没有商量，直接把开门的方向改变了。律师调解员和调解主持人在一旁耐心听张先生诉说委屈，疏导他的情绪。

　　心理咨询师将刘先生的委屈告知张先生，并为其释法讲理，张先生也意识到了自己的不妥之处。

　　本次调解给出的调解方案为：建议张先生在入户门加装门限位器，限制开门角度不超过90°。双方均表示愿意回家考虑安装门限位器的方案。

　　2025年春节期间，张先生及其妻子主动到刘先生家道歉，并协商安装门限位器的位置及角度，但双方因各种原因并未达成一致。

　　峰回路转 成功调解纠纷

　　随后，天通苑北街道司法所、社区工作人员，多次入户与双方沟通，提供多元化解决方案。同时，调委会多次启动“共创众调”调解，在原调解小组成员的基础上增加了法官调解员。法官援引民法典相邻关系条款及类案，劝说张先生将开门方向恢复原状。

　　张先生承认改变门朝向有错在先，愿意再次赔礼道歉，并给予经济补偿。刘先生坚持门的朝向要改回原设计方向，坚决维权。街道司法所进一步与天通苑法庭沟通联动，启动“双诉双融”模式，助力该纠纷通过调解的方式解决。

　　经过多番耐心释法说理，今年6月底，张先生将入户门的朝向改为原设计朝向。

　　“共创众调” 把矛盾纠纷化解在基层

　　天通苑一直享有“全亚洲最大社区”的盛名，天通苑北辖区地域面积不足5平方公里，常驻14.2万，户籍人口仅2.2万人，是典型的人员结构复杂、人口密集、资源紧张、共识形成难的超大型社区。为破解这一治理难题，2024年10月，天通苑北街道司法所坚持以“人本、济世、至善、厚德”为理念，“法安天下、德润人心”为目标，创新发展新时代“枫桥经验”，探索建立了“共创众调”人民调解新模式，力求将矛盾纠纷化解在源头，做到事心双解，案结事了。

　　据了解，“共创众调”人民调解，由调解主持人、人民调解员、律师、心理咨询师、共创式教练等多方专业人士共同参与，旨在从法律、民生、社会心理、政府行政部门等多方力量参与，为矛盾纠纷双方提供全方位的支持与引导，以共创、多元的视角，帮助当事人更好地看清争议分歧焦点。通过倾听、提问、启发、引导当事人自己找到解决问题的最优方案。

　　自去年10月以来，天通苑北街道司法所通过这种新模式化解矛盾纠纷达30余场，涉及噪音扰民、劳动纠纷、老旧小区安装电梯等，直接为当事人挽回经济损失达100余万元，为辖区社会和谐稳定提供了有力的司法保障。