怀柔区行政许可管理协调办公室五项措施 提升行政许可工作水平

　　2016年上半年，怀柔区行政许可管理协调办公室围绕全区争创“全国文明城”，以建设法治政府为依托，进一步提升服务，优化环境，为全区经济社会发展提供助力。截至目前，共办理各类事项69257件。

　　一是落实“两办”精神，实现“三厅合一”。自2016年6月6日起，区行政许可管理协调办公室一层大厅正式对外办公。共设置66个窗口，实现了纳税人从工商注册登记、税控机申领到申报纳税等160余项业务一厅办理、一条龙服务。同时，实现了一体化叫号服务、一体化引导咨询服务、一体化自助终端服务。

　　二是监管“投资平台”，规范审批行为。区行政许可管理协调办公室主动与市政务服务中心、市信息中心等部门做好对接工作，积极与15家单位沟通情况，安排专人负责盯办，每日登录平台，了解平台运行情况，做好监督管理，及时提示亮黄灯的事项办理单位按期办结，采取微信交流群，解答技术问题，交流使用情况。上半年，全区平台累计接件量494件，办结469件，用码114个。

　　三是强化大厅管理，打造一流团队。区行政许可管理协调办公室采取三项措施，着力打造一流工作团队，进一步提升大厅整体形象。一是做好日常管理，重点检查工作纪律遵守情况，对工作纪律、着装、服务、礼仪进一步规范；二是与绩效考核挂钩，把工作纪律纳入区级绩效考核驻厅单位内容，对违纪、群众不满意的行为按标准扣分；三是采取清退措施，对于不适应窗口工作，或已受到提醒、点名的工作人员，仍不改正或造成严重负面影响的，经与所在单位协商后，给予清退。

　　四是跟踪评价结果，提高服务质量。上半年，区行政许可管理协调办公室着重关注办事人评价等级的提升，在消灭不满意卡的同时，消减基本满意的投卡。截至目前,满意率达到99.93%，与2013年93.3%相比，提高了6.63个百分点，近两年来实现了零投诉。

　　五是运用协调机制，加快审批速度。继续落实“支部书记、科长、副主任、主任”四级协调机制，有效解决行政审批“条块分割”、“串联审批”、“前置审批”等问题。例如：积极协调环保局、开发区管委会等相关部门，加快前置审批，确保有色研究院动力电池等重点项目尽快完成审批手续。