法律援助投诉指南

　　一、依据《法律援助投诉处理办法》，按照属地管理原则，投诉北京市法律援助中心受理的法律援助案件在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务的，由北京市司法局负责投诉处理。各区法律援助中心受理的法律援助案件在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务的，由相关区司法局负责投诉处理。

　　二、投诉人认为有下列情形之一的，可以向投诉处理机关投诉可以向投诉处理机关投诉：

　　（一）法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务；

　　（二）法律援助人员接受指派或者安排后，无正当理由拒绝、拖延或者擅自终止提供法律援助服务；

　　（三）法律援助人员未能提供符合标准的法律援助服务；

　　（四）法律援助人员未依法向受援人通报法律援助事项办理情况；

　　（五）被投诉人收取受援人财物；

　　（六）被投诉人泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私；

　　（七）法律、法规、规章规定的其他投诉事项。

　　法律援助申请人、受援人对法律援助机构不予法律援助、终止法律援助的决定提出异议的，按照异议审查相关规定处理。

　　三、投诉人提出投诉，一般应当采用书面形式，说明投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，如有相关材料，可一并提供。

　　四、投诉人或者其法定代理人委托他人代理投诉的，代理人应当提供委托人的授权委托书、代理人的联系方式和委托人、代理人的身份证明。

　　五、投诉人提供的信息不齐全的，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限。投诉人经告知后无正当理由逾期不补充的，视为投诉人放弃投诉。

　　六、投诉人应当如实投诉，对其所提供材料内容真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。投诉人不实投诉侵犯被投诉人名誉等合法权益的，依法承担相应法律责任。

　　七、投诉处理机关收到投诉后，应当在五个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知投诉人。决定不予受理的，应当一并说明理由。

　　向北京市司法局邮寄法律援助投诉材料地址：北京市通州区运河东大街57号院6号楼市司法局。邮编：101117。请在信封上注明“法律援助投诉材料”字样。

　　北京市司法局法律援助投诉地址：北京市通州区潞城镇宏安街2号院2号楼

　　电话：010-55564958、010-55564959

　　传真：010-55578900

　　电子邮箱：bjggflfwts@sfj.beijing.gov.cn

各区法律援助投诉公示