公证执业活动投诉指南

　　根据《公证执业活动投诉处理办法》第五条规定，公证机构所在地司法行政机关或者公证员执业所在地司法行政机关，具体负责投诉处理工作。现将本市公证执业活动投诉受理范围、投诉处理程序、投诉处理机构通讯方式等事项公布如下。

　　一、投诉受理范围

　　自然人、法人或者其他组织认为公证机构或者公证员在执业活动中有下列违法违规行为侵犯其合法权益的，可以向投诉处理机关投诉：

　　（一）为不真实、不合法的事项出具公证书；

　　（二）私自出具公证书；

　　（三）毁损、篡改公证文书或者公证档案；

　　（四）违反规定的收费标准收取公证费；

　　（五）侵占、挪用公证费或者侵占、盗窃公证专用物品；

　　（六）以诋毁其他公证机构、公证员或者支付回扣、佣金等不正当手段争揽公证业务；

　　（七）同时在二个以上公证机构执业；

　　（八）从事有报酬的其他职业；

　　（九）为本人及近亲属办理公证或者办理与本人及近亲属有利害关系的公证；

　　（十）泄露在执业活动中知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私；

　　（十一）其他违反法律法规以及司法部规定的行为。

　　二、投诉须知

　　投诉人向投诉处理机关提出投诉，一般应当采用书面形式，载明投诉人姓名（名称）、性别、身份证号码（统一社会信用代码）、住址、联系方式，被投诉人的姓名（名称），以及投诉事项、请求、事实、理由，并提交与投诉事项相关的证明材料。采用书面形式投诉确有困难的，可以现场提出口头投诉，投诉处理机关应当当场记录前款规定的相关信息，并由投诉人签字或者捺印。北京市司法局负责方圆公证处、长安公证处及公证员的公证执业活动投诉处理工作。各区司法局负责其所属公证机构及公证员的公证执业活动投诉处理工作。

　　投诉人提起投诉需准备下列相关材料：

　　（一）投诉书。具体应包括如下内容：

　　1、姓名（名称）、性别、身份证号码（统一社会信用代码）、住址、联系方式；

　　2、被投诉人的姓名（名称）等；

　　3、公证办理情况简要说明；

　　4、投诉请求；

　　5、投诉事由。

　　（二）投诉人身份证复印件（投诉人为单位或法人的，需提供法人主体资格证明、法定代表人身份证明，委托他人投诉的，还应提交代理人身份证明和委托书）；

　　（三）被投诉人出具的相关公证书复印件（如有）；

　　（四）证据材料及清单（清单应包含证据的序号、名称和数量、证明目的）。

　　三、投诉处理程序

　　当事人邮寄或现场提交投诉材料后，投诉处理机关进行立案审查，七个工作日内，作出是否受理的决定，并书面告知投诉人。情况复杂的，可以适当延长作出决定的时间，但延长期限不得超过十五个工作日，并应当将延长的时间和理由书面告知投诉人。投诉人提供的信息不齐全或者无相关证明材料的，投诉处理机关应当在收到投诉材料之日起七个工作日内一次性书面告知投诉人补充。书面告知内容应当包括需要补充的信息或者证明材料和合理的补充期限投诉人经告知后无正当理由逾期不补充的，视为投诉人放弃投诉。投诉处理机关受理投诉的，应当自作出投诉受理决定之日起六十日内作出处理决定；情况复杂，不能在规定期限内作出处理的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并应当将延长的时间和理由书面告知投诉人。

　　四、投诉处理机构的通讯方式

投诉处理机构咨询电话、地址