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北京市司法局微信公众号和微博用户满意度问卷调查的反馈

发布时间:2024年09月19日

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  为进一步提升北京市司法局微信公众号“京司观澜”、微博“北京司法”、抖音“北京司法”(以下简称两微一抖)内容质量,更好地宣传首都司法行政工作,让广大民众更好地了解司法行政各项业务,给广大民众供给优质的法律服务,北京市司法局于2024年7月31日至8月20日,通过门户网站的民意调查、意见征集栏目以及电子邮箱,对市司法局两微一抖满意度开展了在线调查,向社会公开征集意见。

  调查期间收到了民众的积极反馈。统计发现,用户了解两微一抖的主要渠道为微信公众号、微博、朋友圈、抖音等,途径的多样性说明了近年来北京市司法局两微一抖的宣传推广在不断进步。更新频率上,占比82.76%的用户认为两微适中,能满足群众的法治需求。关注者好评内容排名为政策法规宣传(占比93.1%)、司法行政动态更新(占比82.76%)、普法宣传活动(占比75.86%)、互动答疑环节(占比68.97%),占比数据可以一定程度上反映大部分关注者的内容偏好。在意见建议方面,51.72%的关注者希望内容通俗化解释、41.38%的关注者希望提高互动性和用户参与度。在日常运营过程中,关注者最希望账号发布的内容避免使用过于专业的法律术语,其次是注重与用户的互动、及时回应用户的关切和疑问、确保信息的准确性。关注者最想从新媒体端了解的内容排行如下,法律知识(占比82.76%)、典型案例分析(占比72.41%)、法律服务指南(占比72.41%)、市司法局动态(占比65.52%)。此外,关注者很少遇到难以找到想要信息的情况,说明提供内容的覆盖面较广。占比37.93%的用户每天都会看两微内容、隔三差五占比37.93%、有需要的时候关注占比24.14%,可根据用户观看频次调整推送频次,增加常看粉丝粘性。100%的关注者认为微信公众号界面设计美观,符合大众审美和使用习惯。两微互动性方面,93.1%的用户,愿意进行互动,粉丝积极性较高。两微专栏中,知名度排行依次是法援故事、司法鉴定、新行政复议法问答、手绘二十四节气,可根据知名度较高的栏目打造精品,同时增加知名度较低栏目的趣味性。

  对征集到的意见与建议,我们经认真研究,结合工作实际,将对两微一抖从以下方面进行改进:一是避免使用过于专业的法律术语,降低读者理解难度。二是更加注重互动,及时回应用户关切。三是对于网民关注的市司法局司法行政动态、法律法规介绍和典型案件分析等内容,将进一步加大推送力度。四是持续优化话题、标签等搜索功能,便于用户查找信息。五是针对视频点击率、完播率不高的问题,将考虑增加实用有趣的视频内容,提高用户粘性。

  网站满意度调查工作已经结束。衷心地感谢对北京市司法局新媒体工作的关心和支持!

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